Condiciones Generales de Contratación de Conekxo
1. Objeto del contrato La Empresa prestará al Cliente servicios de fibra óptica, móvil y/o de acceso a Internet a través de red móvil (4G/5G) bajo las condiciones que se detallan en el presente documento. Las condiciones específicas, como la duración y permanencia, varían según el tipo de servicio contratado.
2. Duración y permanencia Se establecen las siguientes condiciones en función del servicio contratado:
2.1. Servicio de Fibra Óptica: El contrato del servicio de fibra óptica tiene una duración inicial con un compromiso de permanencia de 12 meses. Este periodo está asociado a la subvención de los costes de instalación y a la cesión del equipo router. Una vez cumplido dicho plazo, el contrato se renovará automáticamente por periodos anuales, pudiendo el Cliente solicitar la baja en cualquier momento sin penalización, de acuerdo a las condiciones de resolución del contrato.
2.2. Servicio de Telefonía Móvil: El contrato del servicio de telefonía móvil no tiene compromiso de permanencia. El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento sin penalización, notificándolo según se establece en la cláusula de resolución del contrato.
2.3. Paquetes Convergentes (Fibra + Móvil): En caso de contratar un paquete que incluya ambos servicios, el compromiso de permanencia de 12 meses aplicará únicamente sobre el componente de fibra óptica del paquete.
2.4. Servicio de Internet 4G/5G: El contrato de este servicio no tiene compromiso de permanencia. El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento sin penalización, notificándolo según se establece en la cláusula de resolución del contrato.
3. Instalación y activación El servicio será instalado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la firma del contrato, siendo el plazo habitual de 7 días hábiles. No existe coste de instalación estándar. Sin embargo, en casos específicos, Conekxo podrá solicitar un depósito de 150 € como garantía, que será devuelto íntegramente al Cliente al cumplirse 12 meses de servicio activo sin incidencias de pago.
3 bis. Imposibilidad de instalación En caso de que, por razones técnicas o de cobertura ajenas tanto al Cliente como a Conekxo, no sea posible realizar la instalación del servicio de fibra, el presente contrato quedará resuelto y sin efecto, sin que ninguna de las partes pueda reclamar a la otra indemnización o penalización alguna.
3 ter. Activación y Equipos para el Servicio de Internet 4G/5G El servicio de Internet 4G/5G no requiere una instalación técnica en el domicilio del Cliente. El servicio se activa mediante la entrega de un equipo router (4G o 5G) con una tarjeta SIM preconfigurada. El Cliente será responsable de conectar el equipo a la corriente eléctrica para su funcionamiento.
3 cua. En caso de que el Cliente solicite el traslado del servicio de fibra óptica a un nuevo domicilio, CONEKXO gestionará el cambio sin aplicar coste de instalación estándar, siempre que exista cobertura y viabilidad técnica en la nueva dirección.
La realización del cambio de domicilio implicará la baja técnica del servicio en la dirección anterior y el alta en el nuevo domicilio.
Como consecuencia de dicho traslado, se reiniciará un nuevo periodo de permanencia de 12 meses, aplicable exclusivamente al servicio de fibra óptica, contado desde la fecha de activación en la nueva dirección. Este nuevo compromiso se establece debido a los costes técnicos y operativos asumidos por CONEKXO para la nueva instalación.
En caso de que no sea técnicamente posible la instalación en el nuevo domicilio, el contrato podrá resolverse sin penalización para ninguna de las partes, debiendo el Cliente devolver los equipos cedidos conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.
4. Equipos cedidos (router) – Exclusivo para Fibra Aplicable únicamente al servicio de fibra óptica, el router y/o cualquier otro equipo necesario para la prestación del servicio se entrega en régimen de cesión. En caso de baja del servicio de fibra por cualquier motivo, el Cliente deberá devolver el equipo en un plazo máximo de 15 días naturales. El cliente deberá devolver el aparato en buen estado a través de la agencia de mensajería que elija. De no devolverse en dicho plazo, o si se entrega con daños que excedan el uso normal, se aplicará una penalización de 150 € + IVA.
4 bis. Equipos en Propiedad (Router 4G/5G) – Exclusivo para Internet 4G/5G Aplicable únicamente al servicio de Internet 4G/5G, el equipo router se entrega al Cliente en régimen de compra-venta. El coste del equipo se abonará en la primera factura junto con la cuota del primer mes de servicio. Una vez realizado el pago, el equipo pasará a ser de plena propiedad del Cliente. Al ser un equipo en propiedad, en caso de baja del servicio, el Cliente no deberá devolver el router a Conekxo y no se aplicará ninguna penalización por este concepto. La garantía del equipo se regirá por la normativa vigente.
5. Formas de pago y facturación El pago de los servicios se realizará de forma mensual y anticipada, mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito/débito. La devolución de un recibo o un cargo en tarjeta generará un gasto de 4 € en concepto de gestión administrativa de la devolución. Para el servicio de Internet 4G/5G, el primer pago mensual incluirá tanto el coste de la tarifa del servicio como el coste de adquisición del equipo router, que pasará a ser propiedad del Cliente.
6. Impagos y suspensión del servicio Ante la devolución de un recibo, Conekxo notificará al Cliente la incidencia. Si en un plazo de 5 días naturales desde la notificación la deuda no ha sido saldada, el servicio será suspendido temporalmente. Para reconectar el servicio, el Cliente deberá abonar la totalidad de la deuda pendiente más un coste de 20 € por reactivación. Si transcurridos 30 días naturales desde la suspensión el pago sigue sin regularizarse, se procederá a la cancelación definitiva del contrato y a la baja irreversible de los servicios, incluyendo la pérdida del número de teléfono asociado.
7. Penalizaciones
Por baja anticipada (solo aplicable al servicio de fibra): La cancelación del contrato del servicio de fibra óptica por parte del Cliente antes de cumplir los 12 meses de permanencia obligatoria, o la cancelación por parte de Conekxo debido a impago dentro de ese periodo, conllevará una penalización de 150 € + IVA en concepto de los costes de instalación subvencionados.
Por impago: La devolución de un recibo generará los gastos de gestión indicados en la cláusula 5.
8. Precios Los precios y tarifas contratados por el Cliente se mantendrán fijos. En el caso del servicio de fibra, esta condición se garantiza durante el periodo de permanencia. Cualquier modificación de precios será notificada con una antelación mínima de 30 días.
9. Protección de datos Los datos personales del Cliente se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente. Serán utilizados únicamente para la gestión del contrato, facturación y prestación del servicio. No se cederán a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
10. Resolución del contrato
10.1. Para servicios con permanencia (Fibra Óptica): Una vez finalizado el periodo de permanencia inicial de 12 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato notificándolo a la otra con un preaviso mínimo de 15 días naturales a la fecha de finalización del ciclo de facturación.
10.2. Para servicios sin permanencia (Telefonía Móvil e Internet 4G/5G): El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento, notificándolo con un preaviso mínimo de 15 días naturales a la fecha de finalización del ciclo de facturación para evitar el cobro del siguiente periodo.
11. Legislación aplicable y Fuero Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
